מדיניות החזרות הנוחה שלנו

שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכם כדי להבטיח חוויית קנייה נעימה ובטוחה.

הנהלת אתר Priel Kids (להלן: "האתר") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן תנאי ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר:

1. תנאים כלליים להחזרה או החלפה של מוצרים

כדי לבצע החזרה או החלפה של מוצר, יש לוודא כי הוא עומד בתנאים הבאים:

• לא נעשה במוצר כל שימוש

• המוצר נמצא באריזתו המקורית, שלם ותקין.

• כל התוויות ו/או התגים המקוריים מחוברים למוצר כפי שהתקבל.

• ברשותכם פתק החלפה, חשבונית קנייה או הוכחת רכישה דיגיטלית מהאתר.

2. לוחות זמנים 

• ביטול עסקה וקבלת זיכוי כספי: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר במשלוח, או מיום קבלת מסמך אישור ההזמנה (לפי המאוחר מבניהם).

• החלפת מוצר או קבלת שובר זיכוי (קרדיט לאתר): ניתן להחליף מוצר במוצר אחר או לקבל שובר זיכוי לשימוש עתידי באתר בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח.

3. אופן ביצוע ההחזרה/החלפה

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים באחת מהדרכים הבאות (בתיאום מראש מול שירות הלקוחות):

1. החזרה/החלפה באמצעות שליח: ניתן לתאם הגעת שליח מטעם האתר לאיסוף המוצר מביתכם. עלות שירות השליחויות לצורך החזרה או החלפה תישא עלות סמלית שתשולם על ידי הלקוח, אלא אם מדובר בהחלפה עקב מוצר פגום או טעות במשלוח מצד האתר.

2. החזרה עצמית: ניתן להחזיר או להחליף את המוצר בנקודת האיסוף/המחסן של האתר (בתיאום מראש בלבד לגבי ימים ושעות פעילות).

4. החזר כספי ודמי ביטול

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• במידה והמשלוח המקורי ניתן בחינם במסגרת מבצע, וביטול העסקה מבטל את תנאי הזכאות למשצע, עלות המשלוח המקורי תנוכה מסך ההחזר.

• ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי, PayPal, Bit וכדומה) בתוך 14 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר חזרה אלינו ובדיקתו.

• לא ניתן לקבל החזר כספי על רכישות שבוצעו באמצעות כרטיסי מתנה או שוברי זיכוי (במקרה זה יינתן זיכוי חלופי לאתר).

5. סייגים ומקרים בהם לא ניתן לבצע החזרה או החלפה

בהתאם לחוק ועל פי דין, לא תתאפשר החזרה, החלפה או קבלת החזר כספי עבור המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן: חבילות לידה, פריטי לבוש או אביזרים שעברו התאמה אישית מלאה, כגון הדפסת שם הילד, רקמה אישית או עיצוב שנבנה במיוחד לפי דרישת הלקוח.

• בגדי ים והלבשה תחתונה: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מסוג זה.

• מוצרים שנקנו במכירות חיסול מיוחדות (Saled / Outlet) – לגביהם תנאי ההחלפה/החזרה עשויים להשתנות ויוצגו בעת הרכישה.

6. מוצר פגום או אי-התאמה במשלוח

אנחנו עושים מאמצים רבים כדי שכל הזמנה תגיע מושלמת. עם זאת, במידה וקיבלתם מוצר פגום, או שחלה טעות ונשלח מוצר שונה מזה שהוזמן:

• אנא פנו לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח וצרפו צילום של המוצר.

• במידה ונמצא שהמוצר אכן פגום או שנשלח בטעות, האתר יישא במלוא עלויות השילוח וההחלפה, והלקוח יקבל מוצר תקין או החזר כספי מלא (ללא ניכוי דמי ביטול).

7. יצירת קשר לתיאום החזרות והחלפות

לכל שאלה או לתיאום החזרה, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:

• דרך עמוד "צור קשר" באתר: https://prielkids.co.il

• אנא ציינו בפנייתכם את מספר ההזמנה, שם מלא ואת סיבת הפנייה (החלפה/החזרה) כדי שנוכל לסייע לכם במהירות המרבית.